一、需求确认前的退款
在双方完成需求沟通并正式确认服务范围之前，用户可申请全额退款，无需提供任何理由。
退款申请需通过邮件或电话提交，退款将在 5 个工作日内原路退回至付款账户。
二、已开始服务后的退款
服务正式启动（即顾问开始创作或策划工作）后，退款将按以下规则处理：
- 已完成不超过 30% 工作量：退还 70% 服务费；
- 已完成 30%–60% 工作量：退还 40% 服务费；
- 已完成超过 60% 工作量：不予退款，但可继续完成剩余交付内容；
- 已完成全部交付并用户确认收到：不予退款。
工作量的认定以顾问提交的进度记录为准，双方如有争议可协商解决。
三、不适用退款的情形
以下情形不适用退款政策：
- 因用户提供的需求信息不实或严重缺失导致服务无法推进；
- 因用户单方面无故拖延反馈超过 30 天；
- 高度定制化服务在双方明确约定"不可退款"后已启动的部分；
- 月度顾问服务包中已消耗的月份。
四、退款申请流程
如需申请退款，请按以下步骤操作：
- 发送退款申请邮件至 wknn1013@qq.com，注明订单信息与退款原因；
- 顾问将在 2 个工作日内确认退款金额；
- 退款在确认后 5 个工作日内处理完毕。
五、争议处理
如对退款金额或范围有争议，双方可通过协商解决。协商不成的，按用户协议中的争议处理条款执行。